Pomoc

Wysyłka i dostarczanie

Pliki graficzne

Zwroty i reklamacje

Produkty i znakowanie

Składanie zamówienia

Profil Klienta

Płatności i faktury

1 Jakie są kroki w przypadku problemów z jakością znakowania?

Jeśli w Twoim zamówieniu wystąpił problem z jakością znakowania, to skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

2 Jak postąpić w przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu?

Należy przygotować dokumentację fotograficzną kartonu, w którym było zapakowane zamówienie oraz zdjęcia uszkodzonych produktów w transporcie. Następnie złożyć reklamację kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

3 Czy są potrzebne specjalne dokumenty przy składaniu reklamacji?

Nie, wystarczy, ze wszystko opiszesz we wiadomości do nas. Reklamację możesz złożyć kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

4 Jak długo trwa proces rozpatrywania reklamacji?

Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana do 10 dni roboczych, licząc od dnia otrzymania reklamacji.

5 Czy można zwrócić produkt z błędnym znakowaniem?

Oczywiście! Reklamację możesz złożyć kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

6 Czy istnieje możliwość zwrotu w przypadku wad znakowania?

Oczywiście! Reklamację możesz złożyć kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

7 Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

8 Dlaczego powinienem przesłać grafikę wektorową?

Grafika wektorowa nie jest złożona z pikseli, a zakrzywionych elementów dzięki czemu nie traci na jakości przy zmianie jej wielkości. Często jest to jedyna opcja, która "akceptuje" maszyna wykonująca znakowanie.

9 Czy możecie mi pomóc z grafiką, jeśli nie mam własnej?

Nasze Studio Graficzne chętnie pomoże w przygotowaniu grafiki do druku. Należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

10 Jakie formaty plików graficznych są akceptowane?

Najbardziej pożądanym przez nas formatem jest format zamknięty, czyli PDF.

11 Czy mogę uzyskać podgląd produktu z moją grafiką przed zatwierdzeniem zamówienia?

Tak, podgląd produktu przed docelowym zamówieniem jest możliwy. W tym celu skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

12 Jakie są zalecenia dotyczące jakości grafiki, aby uzyskać najlepsze efekty podczas znakowania?

W zależności od techniki znakowania wymagana jest grafika bitmapa o minimalnej jakości 300 dpi lub zamiennie grafika wektorowa w krzywych.

13 Czy mogę edytować moją grafikę w trakcie realizacji zamówienia?

Po opłaceniu zamówienia i potwierdzeniu ostatecznej wizualizacji nie ma możliwości zmiany grafiki.

14 Czy oferujecie usługi korekty lub poprawy istniejącej grafiki?

Nasze Studio Graficzne chętnie pomoże w przygotowaniu grafiki do druku. Należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystajac z zakladki "Kontakt".

15 Czy istnieją dodatkowe opłaty związane z usługami graficznymi?

Tak, jeżeli przygotowanie grafiki do druku jest bardzo złożone, to wówczas usługa graficzna zostanie wyceniona. Koszt pracy to 70 zł/h netto (minimalny naliczany czas to 1h).

16 Czy można zapisać grafikę w formie pliku wektorowego online?

W przypadku naszej strony nie mamy takiej możliwości.

17 Czy mogę dostarczyć plik graficzny w formie papierowej, a następnie przekonwertować go na cyfrowy?

Nasze Studio Graficzne chętnie pomoże w przygotowaniu grafiki do druku. Należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystajac z zakladki "Kontakt".

18 Czy istnieje możliwość udostępnienia wzorów graficznych innych klientów do inspiracji?

Nie udostępniamy wzorów naszych Klientów.

19 Czy mogę uzyskać pomoc techniczną przy przygotowaniu pliku graficznego?

Nasze Studio Graficzne chętnie pomoże w przygotowaniu grafiki do druku. Należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

20 Czy możecie przygotować plik według mojej księgi znaków?

Nasze Studio Graficzne chętnie pomoże w przygotowaniu grafiki do druku. Należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

21 Czy mogę wysłać zamówienie poza Unię Europejską?

Niestety nie ma takiej możliwości.

22 Czy mogę wysłać zamówienie w wiele miejsc?

Niestety nie ma takiej możliwości.

23 Czy istnieje możliwość umówienia się na dostawę w weekend lub wieczorem?

Niestety nie ma takiej możliwości.

24 Czy mogę zlecić dostawę za granicę? Jakie są koszty i czasy dostawy?

Nie oferujemy wysyłki za granice.

25 Czy oferujecie usługi ekspresowej dostawy w ciągu 24 godzin?

Staramy się realizować nasze zamówienia jak najszybciej, natomiast nie posiadamy możliwości wysyłki trybem ekspres.

26 Czy istnieje możliwość dostarczenia paczki do paczkomatu lub punktu odbioru?

Zamówienia realizowane są wyłącznie poprzez wysyłkę kurierem. Nie ma możliwości dostawy do paczkomatu czy punktu odbioru.

27 Czy można zlecić dostawę na inny adres niż zadeklarowany przy zamówieniu?

Jeśli nastąpiła już wysyłka z magazynu to nie ma takiej możliwości. Jeśli jest jeszcze przed wysłaniem istnieje taka szansa i należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

28 Czy istnieje możliwość umówienia się na konkretny termin dostawy?

Niestety nie realizujemy takiej usługi. Zamówienie wysyłamy zawsze w momencie, jak jest gotowe do wysyłki.

29 Czy istnieje możliwość śledzenia przesyłki online?

Szczegóły dotyczące przesyłki wraz z jej numerem zostaną wysłane w powiadomieniu mailowym po realizacji zamówienia.

30 Ile kosztuje przesyłka?

Obecnie trwa promocja i koszty dostawy są darmowe dla zamówień powyżej 1 zł! W okresie nie objętym promocją koszt dostawy wynosi 15.90 zł netto. Dostawa poza teren Polski nie jest obecnie możliwa.

31 Jakim kurierem wysyłana jest paczka?

Zamówienia są wysyłane kurierem TNT (sieć FedEx).

32 Czy jest możliwy odbiór osobisty?

Nasze magazyny znajdują się na terenie całej Polski i zamówienia realizowane są wyłącznie poprzez wysyłkę kurierem.

33 Ile trwa księgowanie płatności?

W przypadku szybkiej płatności BLIK, czy płatności kartą księgowanie jest natychmiastowe. Podobnie wygląda sprawa z płatnościami PayPo czy Leasing, informacja o przyznaniu warunków jest wysyłana do 60 min. Jeśli chodzi o przelew tradycyjny, to czas księgowania wynosi 1-3 dni robocze. Nie realizujemy ekspresowego księgowania przelewów ekspresowych.

34 Czy mogę złożyć zamówienie z odroczonym terminem płatności?

Wystawienie faktury z odroczonym terminem płatności jest możliwe. Szczegóły znajdziesz w zakładce "Placówki budżetowe".

35 Czy mogę otrzymać potwierdzenie płatności na e-mail?

Po opłaceniu zamówienia zostanie wysłane powiadomienie mailowe potwierdzenie wpłynięcie środków na nasze konto.

36 Czy istnieje możliwość wyboru waluty płatności?

Nie ma takiej możliwości. Wszystkie zamówienia są rozliczane w walucie PLN.

37 Czy oferujecie płatności ratalne lub na raty?

Tak, do dyspozycji klientów są płatności PayPo i Leaselink.

38 Jakie są warunki i terminy płatności?

Jeśli złożysz zamówienie i zostanie wygenerowana faktura proforma, to czas na jej opłacenie wynosi 7 dni kalendarzowych. Po tym czasie nie gwarantujemy utrzymania cen i dostępności towaru. Jeśli zamówienie jest realizowane na podstawie faktury z odroczonym terminem, to termin zostaje określony na etapie tworzenia zamówienia i zazwyczaj wynosi to 14 dni.

39 Czy faktura jest dołączana do przesyłki, czy jest wysyłana osobno?

Faktura dostępna jest wyłącznie w formie elektronicznej i nie jest dołączana do przesyłki z zamówieniem.

40 Jak długo trwa proces wystawienia faktury po złożeniu zamówienia?

Faktura proforma generowana jest od razu po złożeniu zamówienia i jest dostępna do pobrania w linku do płatności. Faktura VAT jest generowana automatycznie po zaksięgowaniu płatności za zamówienie. Jeśli zamówienie jest realizowane na podstawie faktury z odroczonym terminem, to faktura VAT wystawiana jest natychmiastowo po złożeniu zamówienia.

41 Czy mogę otrzymać fakturę na inną osobę lub firmę?

W momencie złożenia zamówienia Klient jest zobowiązany do potwierdzenia danych do faktury. Jeśli są one inne niż dotychczasowe dane, prosimy o ich potwierdzenie.

42 Czy można zmienić dane na fakturze po złożeniu zamówienia?

Nie ma takiej możliwości.

43 Czy istnieje możliwość wyboru faktury elektronicznej lub papierowej?

Faktura wysyłana jest wyłącznie w formie elektronicznej.

44 Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Nie oferujemy takich możliwości.

45 Jakie są metody płatności?

Oferujemy płatność za pośrednictwem szybkich płatności PayU, BLIK, karty płatniczej Visa i Mastercard, PayPo, przelewem tradycyjnym, LeaseLinkiem (raty i płatności odroczone), a także dla jednostek budżetowych są możliwości odroczenia płatności o 14 dni.

46 Gdzie znajdę fakturę do zamówienia?

Faktura do zamówienia zostaje wysłana zaraz po opłaceniu w powiadomieniu mailowym.

47 Czy mogę przeglądać historię moich transakcji i faktur online?

Tak, będąc zalogowanym, kliknij w "Moje konto" w prawym rogu ekranu. Następnie, wejdź w zakładkę "Zamówienia".

48 Czy istnieje możliwość zapisania wielu adresów dostawy w moim profilu?

Do zapisanego adresu wysyłki można wpisać tylko jeden adres. Przy zamówieniu, można go zmienić. Nie ma możliwości podzielenia wysyłki.

49 Czy mogę subskrybować newsletter lub otrzymywać powiadomienia o promocjach?

Tak, nasz newsletter i zapis do niego znajduje się w prawej, dolnej części strony.

50 Jakie dane są wymagane do rejestracji konta klienta?

Adres e-mail oraz hasło.

51 Czy mogę zarządzać historią moich zamówień z poziomu mojego konta?

Tak, będąc zalogowanym, kliknij w "Moje konto" w prawym rogu ekranu. Następnie, wejdź w zakładkę "Zamówienia"

52 Jakie korzyści wiążą się z posiadaniem konta klienta?

Będąc zarejestrowanym na naszej stronie, otrzymujesz dostęp do swojej historii zamówień, najświeższych promocji oraz stały dostęp do swoich faktur.

53 Czy istnieje możliwość zmiany danych osobowych w moim profilu?

Tak, będąc zalogowanym, kliknij w "Moje konto" w prawym górnym rogu ekranu. Następnie, wejdź w zakładkę "Adresy". Po edycji danych, pamiętaj kliknąć przycisk "Zapisz Dane".

54 Jak mogę utworzyć konto klienta?

Konto klienta założysz przez przejście do zakładki "Logowanie" w prawym górnym rogu strony. Możesz również kliknąć tutaj. Konto zarejestrujesz przez uzupełnienie pól e-mail i hasło.

55 Gdzie znajdę regulamin?

Regulamin, polityka prywatności i polityka plików cookies są dostępne w stopce na każdej naszej podstronie sklepu.

56 Czy realizujecie zamówienia na welcome pack?

Jeżeli chcesz złożyć zamówienie na Welcome pack, to skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

57 W jakich godzinach mogę się z Wami kontaktować?

Skontaktuj się z nami w dowolnie wybranym przez Ciebie momencie, jesteśmy dostępni 24h. Infolinia oraz czat są dostępne w dni robocze w godzinach 08:00-16:00.

58 W jaki sposób mogę się z Wami skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy, adres e-mail, chat oraz social media.

59 Czy jest możliwość wznawiania zrealizowanego zamówienia?

Tak, natomiast na razie należy to wykonać powtarzając proces jak za pierwszym razem. W przyszłości taka funkcjonalność znajdzie się w zakładce "Moje konto".

60 W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

W celu złożenia reklamacji skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

61 Kiedy otrzymam wizualizację do zamówienia?

W przypadku zamówienia przez stronę, wizualizacja wysyłana jest po opłaceniu zamówienia. Od momentu zaksięgowania płatności to czas od 1 do 3h w godzinach pracy biura. Akceptacja wizulizacji jest konieczna żeby rozpocząć proces produkcji.

62 Czy mogę dostarczyć własne opakowanie do zamówienia?

W celu wycenienia usługi konfekcji skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

63 Czy oferujecie opcje darmowej dostawy przy określonej wartości zamówienia?

Tak, obecnie wszystkie zamówienia powyżej 1 zł netto są objęte darmową dostawą na terenie Polski.

64 Czy istnieje możliwość śledzenia przesyłki po jej wysłaniu?

Tak, zawsze przesyłamy nr przesyłki oraz informację o firmie kurierskiej, która obsługuje dostawę, aby na bieżąco śledzić dostawę.

65 Jakie są koszty dostawy, czy zależą one od rodzaju produktu lub lokalizacji?

Obecnie trwa promocja i koszty dostawy są darmowe dla zamówień powyżej 1 zł! W okresie nie objętym promocja koszt dostawy wynosi 15.90 zł netto. Dostawa poza teren Polski nie jest obecnie możliwa.

66 Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia drogą e-mailową?

Tak, po złożeniu zamówienia generowana jest automatyczna wiadomość z potwierdzeniem zamówienia.

67 Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Po dokonaniu płatności nie ma już możliwości anulowania zamówienia czy wprowadzania modyfikacji. W przypadku płatności odroczony po kliknięciu przycisku "Zamawiam".

68 Jakie są dostępne metody płatności?

69 Jaki jest czas realizacji mojego zamówienia?

Czas realizacji ukazany jest na karcie produktu w sekcji "Czas realizacji i dostawa". W przypadku zamówienia ze znakowaniem czas dostarczenia zamówienia jest uzależniony w dużym stopniu od czasu akceptacji wizualizacji przez Klienta.

70 Czy otrzymam wizualizację przed złożeniem zamówienia?

Nie, w przypadku zamówienia przez sklep, wizualizacja wysyłana jest po opłaceniu zamówienia. Akceptacja wizualizacji jest konieczna żeby rozpocząć proces produkcji i czas na jej zaakceptowanie wpływa na ostateczny termin wykonania zamówienia, stad warto ja zaakceptować natychmiast po otrzymaniu.

71 Kiedy produkt będzie dostępny?

Dostępność każdego produktu jest określona bezpośrednio na jego karcie produktu w sekcji "Dostępne ilości".

72 Kolor wiodący mojej firmy, to czerwony, czy mogę znaleźć produkty tylko w tym kolorze?

Tak, zarówno w widoku kategorii jak i na wynikach wyszukiwarki można skorzystać z filtrowania po kolorach produktu.

73 Gdzie mogę znaleźć gwarancję na wasze produkty elektroniczne?

Gwarancja w formie fizycznej powinna znajdować się przy produkcie, jeżeli tak nie jest należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

74 Czy Wasze produkty posiadają certyfikaty?

Nasze produkty posiadają certyfikaty, które spełniają normy unijne. W przypadku potrzeby konkretnego certyfikatu należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

75 Od ilu sztuk realizowane są zamówienia?

Większość produktów ma możliwość zamówienia już od jednej sztuki. W przypadku jeśli jakiś produkt posiada minimalną ilość do zamówienia, to takie informacje znajdują się w opisie na karcie produktu.

76 Czy znakowanie wpływa na możliwość zwrotu produktu?

Tak, z uwagi na to, że wykonanie znakowania na produkcie, to personalizacja, to produkt nie może zostać zwrócony.

77 Jakie są zalecenia dotyczące pielęgnacji produktu po znakowaniu?

Należy uważać na uszkodzenia mechaniczne oraz potwierdzić w jaki sposób dana metoda znakowania zachowuje się np. podczas mycia w zmywarce.

78 Czy są dostępne opcje znakowania odporne na warunki atmosferyczne lub ścieranie?

Każde znakowanie ma inną odporność, zależną od warunków użytkowania gadżetu. Do najtrwalszych technik znakowania należy grawer laserowy oraz wytłoczenie. W obu tych technikach kolor znakowania jest jednak uzależniony od materiału z jakiego wykonany jest produkt. Do najtrwalszych technik znakowania w kolorze należy transfer ceramiczny (dla gadżetów z ceramiki), sublimacja oraz haft komputerowy.

79 Czy mogę zamówić próbkę przed zdecydowaniem się na znakowanie większej ilości produktów?

Tak, zamówienie próbki przed docelowym zamówieniem jest możliwe. W tym celu skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

80 Czy istnieją dodatkowe opłaty związane z konkretnymi rodzajami znakowania?

W kosztach znakowania są zawarte wszelkie koszty związane ze znakowaniem produktu. Nie ma żadnych dodatkowych opłat stałych.

81 Czy znakowanie wpływa na czas realizacji zamówienia?

Tak, w zależności od wybranej techniki znakowania oraz nakładu produktów, czas realizacji jest różny.

82 Jakie są różnice w trwałości między różnymi metodami znakowania?

Każda technika charakteryzuje się inną trwałością, która zależy również od materiału z jakiego wykonany został produkt. Opis technik dostępnych przy danym produkcie można zobaczyć po kliknięciu w przycisk "Wyceń i zamów z własną grafiką", a także więcej informacji znaleźć w dziale "Personalizacja".

83 Jakie są minimalne i maksymalne rozmiary znakowania?

Zarówno minimalne, jak i maksymalne wymiary znakowania uzależnione są od danego produktu i wybranej techniki znakowania.

84 Czy mogę przekazać własne pliki do znakowania?

Tak, po opłaceniu zamówienia pliki zostaną zweryfikowane względem poprawności i dostosowania do wybranej techniki znakowania, a także przesyłana wizualizacja do akceptacji.

85 Jakie są dostępne opcje kolorów podczas znakowania?

W zależności od metody, znakowanie może mieć kolor podłoża produktu (grawerowanie laserowe, tłoczenie), pojedyncze kolory oraz wydruki, które zawierają pełną paletę barw, np. obrazy i zdjęcia.

86 Czy istnieje możliwość zamówienia tekstu bez konieczności dostarczania grafiki?

Tak, po dodaniu produktu ze znakowaniem do koszyka, w polu "Uwagi do zamówienia" należy dodać informację jaki napis ma się znaleźć na gadżecie. Do stworzenia takiej grafiki przydatny będzie również kolor znakowania, czy rodzaj czcionki.

87 Dlaczego koszt znakowania jest tak wysoki?

Cena nadruku jest uzależniona od nakładu. Im mniejszy nakład tym koszt takiego znakowania będzie większy. Wiąże się to z przygotowaniem maszyny do znakowania oraz przygotowaniem technicznym. Im większa ilość produktów zostanie zamówiona tym koszty znakowania będą jednostkowo mniejsze.

88 Czy cena produktu obejmuje koszty znakowania?

Cena widoczna na karcie produktu w tabeli jest ceną samego gadżetu, bez znakowania. Koszt znakowania zależy od wybranej techniki oraz nakładu i można go wyliczyć po kliknięciu w przycisk "Wyceń i zamów z własna grafiką". Należy tam wybrać miejsce znakowania, liczbę kolorów oraz technikę. Po uzupełnieniu wszystkich informacji na dole pojawi się dokładna wycena produktu ze znakowaniem.

89 Co oznaczają terminy tampodruk, sitodruk itp.?

Są to nazwy stosowanych przez nas technik znakowania. Opis oferowanych przez nas technik, wraz z zdjęciami przykładowych realizacji, znajduje się w zakładce "Personalizacja".

90 Czy są specjalne instrukcje dotyczące przygotowania pliku graficznego do znakowania?

Najlepszym formatem pliku do znakowania jest plik wektorowy. W przypadku znakowania transferem cyfrowym, drukiem cyfrowym, sublimacją lub etykietą cyfrową, czy naklejką epoksydową, plik może być bitmapą, ale o jakości nie mniejszej niż 300 dpi. Każda z grafik powinna zostać zapisana w formacie zamkniętym (PDF).

91 Jaka metoda znakowania jest najlepsza dla mojego produktu?

W celu dobrania najlepszej techniki znakowania wybranego produktu poczytaj samodzielnie na podstronie "Personalizacja", a jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami przez zakładkę "Kontakt" i prześlij swoją grafikę.